客户权益
柏曼将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定为用户提供售后服务，同时我们为全球的用户提供5年免费的性能保修。
当用户需要我们的售后服务时，用户可以通过以下方式联系我们：
拨打客服热线：400 8989 228
或者，电邮客服信箱：service@paulmann.cn
根据国家规定，用户自购买之日起即享受三包服务。三包有效期自购买产品之日算起。
服务细则如下：
1. 保修凭证
为了方便享受五年质保的服务，您可以按照您的意愿选择以下三种方式：
1，保存保修卡，凭保修卡享受五年质保。
2，为了避免遗失质保卡，在购买后到官网“www.paulmann.cn”在“服务支持-保修激活”中注册保修卡下方的“保修凭证号（例如：AD0000001）”或扫二维码，进入“GO 购-领取会员卡”激活，凭注册信息也可以享受五年质保。
3，如果您是在网上购买，已经有注册过身份信息，可以跳过前面2种方式，直接通过网上已注册的信息享受五年质保。
2. 退换货说明
自收到商品7日内(以签收日期为准)，如商品出现国家三包所规定的质量问题，经柏曼售后服务站检测确认故障属实，用户可以选择退货、换货或维修。
退换货流程
请用户在收到货物后七天之内与我们联系，并将需退换的产品完整寄回。我们会在收到寄回的产品的三个工作日内通过银行汇款把用户的货款退回，或者为用户重新发货。
3. 柏曼5年保修政策
顾客自收货之日起5年内，发现灯具出现性能故障，可通过电话或电邮联系柏曼中国服务人员。收到信息后，柏曼中国技术人员将在12小时内与顾客取得联系以确定故障情况。之后顾客可将产品通过快递退回给柏曼在当地服务中心，邮资由柏曼支付。收到故障产品后，柏曼技术人员将在10个工作日内将产品修复并寄回给顾客。如果故障发生时该款产品已停产，经柏曼技术人员确定故障后12小时内柏曼销售人员将与顾客取得联系并商讨灯款更换事宜，经顾客选定同价值新款后产品将在7个工作日内寄出给顾客。新的5年质保期由顾客收到产品之日起计算。
另外，为了能给用户提供更快捷的服务，在用户保修时，请提供相关信息：
a.出现问题的产品类别以及产品型号；
b.对所出现问题的描述；
c.用户的联系方式及地址。
